Satysfakcja klientów banku PEKAO S.A

  • anieta ma za zadania zbadać zadowolenie kientów z obslugi tego banku.przeprowadzona na potrzeby pracy magisterskiej
  • 1. Jak często korzysta Pan(i) z usług Banku *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
  • 2. Czy korzysta Pan(i) z usług innych banków (jeśli ?nie? to proszę przejść do pytania 4) *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
  • 3. Dlaczego Pan(i) korzysta z usług innych banków

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 4. Co ma dla Pana(i) największe znaczenie przy wyborze banku *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
  • 5. Jak ocenia Pan(i) oddziały Banku X (w skali 1-5, gdzie: 5- bardzo dobrze, 4- dobrze, 3- dostatecznie, 2-źle, 1- bardzo źle) pod względem następujących czynników: *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi w wierszu
    1 2 3 4 5
    Dobrze oznaczonych stanowisk  
    Oddziałów przystosowanych dla niepełnosprawnych  
    Lokalizacji  
  • 6. Wystrój wnętrza Banku X wpływa na Pana(ią *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
  • 7. Czas oczekiwania na obsługę Pana(i) zdaniem jest: *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 8. Jak ocenia Pan(i) pracowników banku X (w skali 1-5, gdzie: 5- bardzo dobrze, 4- dobrze, 3- dostatecznie, 2-źle, 1- bardzo źle) pod względem następujących czynników *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi w wierszu
    1 2 3 4 5
    Kompetencji  
    Ubioru  
    Kultury obsługi  
    Czasu realizacji obsługi  
  • 9. Jak ocenia Pan(i) jakość kontaktów z pracownikami Banku X (w skali 1-5, gdzie: 5- bardzo dobrze, 4- dobrze, 3- dostatecznie, 2-źle, 1- bardzo źle) pod względem następujących czynników: *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi w wierszu
    1 2 3 4 5
    Sposób przyjęcia zapytania  
    Uprzejmość pracownika  
    Jakość udzielonych odpowiedzi/ informacji  
    Zaangażowanie i chęć niesienia pomocy  
    Znajomość produktu Y  
  • 10. Czy pracownicy Banku X dobrze rozwiązują problemy swoich klientów *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 11. Jak ocenia Pan(i) rozwiązywanie problemów swoich klientów przez pracowników Banku X (w skali 1-5, gdzie: 5- bardzo dobrze, 4- dobrze, 3- dostatecznie, 2-źle, 1- bardzo źle) pod względem następujących czynników *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi w wierszu
    1 2 3 4 5
    Szybkości reagowania na zakomunikowany problem  
    Szybkości rozwiązywania problemu  
    Zaangażowania w rozwiązywany problem  
    Jakość rozwiązanego problemu  
  • 12. Z jakiego narzędzia komunikacji z Bankiem X korzysta Pan(i) najczęściej *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 13. . Jakie narzędzia marketingowe według Pana(i) mają największy wpływ na podjęcie decyzji o skorzystaniu z oferty/ zakupie produktu Banku X *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
  • 14. Czy oferta produktowa Banku X: *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 15. Który z poniżej wymienionych punktów uważa Pan(i) za słabość Banku X *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
  • 16. Czym według Pana(i) Bank X wyróżnia się na tle konkurencji *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
  • 17. Czy Bank X poleciłby/łaby Pan(i) swoim znajomym *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
  • 18. Proszę o zaznaczenie Pana(i) płci *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
  • 19. Proszę o zaznaczenie Pana(i) przedziału wiekowego *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
     
     
  • 20. Proszę o zaznaczenie Pana(i) wykształcenia *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
  • 21. Jak ocenia Pan(i) swój poziom materialny *

    Możesz udzielić jednej odpowiedzi
     
     
     
     
Ładowanie...