Badanie satysfakcji z linii lotniczych

Zbieranie wyników w tej ankiecie zostało zakończone
  • Celem ankiety jest zbadanie satysfakcji pasażerów z wybranych przewoźników lotniczych.

  • 1 . Płeć *

     
     

  • 2 . Wiek *

     
     
     
     
     
     

  • 3 . Wykształcenie *

     
     
     
     
     
     
     

  • 4 . Jak często korzysta Pani/Pan z usług linii lotniczych? *

     
     
     
     
     
     

  • 5 . Czy ma Pani/Pan jakieś uwagi lub życzenia odnośnie przewoźników lotniczych?

  • 6 . Czy kiedykolwiek zdarzyło się Pani/Panu opóźnienie lotu? *

     
     
     
     
     
     
     

  • 7 . Czy kiedykolwiek zdarzyło się Pani/Panu odwołanie lotu? *

     
     

  • 8 . Jaka była reakcja przewoźnika, gdy odlot samolotu miał opóźnienie lub został odwołany? ( Proszę zaznaczyć te elementy, które zostały spełnione)

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 9 . Które linie lotnicze wybrał(a) Pani/Pan w ciągu ostatniego roku? *

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 10 . Proszę podać cel podróży? *

     
     
     
     
     

  • 11 . Czy jest Pani/ Pan zadowolona z usług tego przewoźnika? *

     
     

  • 12 . Czy zdecydowałaby się Pani/Pan jeszcze raz skorzystać z usług tego przewoźnika? *

     
     

  • 13 . Czy poleciłaby Pani/Pan te linie lotnicze swojej rodzinie, przyjaciołom lub współpracownikom? *

     
     

  • 14 . W jaki sposób dowiedziała się Pani/ Pan o ofercie przewoźnika? *

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 15 . Czy przekaz reklamy danej linii lotniczej był dla Pani/Pana jasny? *

     
     

  • 16 . Czy korzysta Pani/Pan z akcji promocyjnych organizowanych przez przewoźników? *

     
     

  • 17 . Ile wynosiła cena biletu (bez opłaty lotniskowej)? *

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 18 . Czy uważa Pani/Pan, iż ten przewoźnik ma lepszy wizerunek aniżeli jego konkurenci? *

     
     
     
     

  • 19 . Co skłoniło Panią/Pana do wyboru tego konkretnego, jednego przewoźnika?
    (Proszę wybrać 5 elementów: od najważnieszego - 1 do mniej ważnego - 5)

    Kliknij wybraną odpowiedź, przytrzymaj, przeciągnij i upuść w pożądane miejsce.
    Kliknij by aktywować pytanie
    1. Bezpieczeństwo
    2. Bezpośredniość połączeń
    3. Cena biletu
    4. Darmowe posiłki
    5. Dogodne godziny odlotu
    6. Fachowość, kompetencje personelu
    7. Jakość obsługi danej linii
    8. Komfort podróży
    9. Limit bagażu
    10. Posiadana flota
    11. Punktualność
    12. Reputacja linii
    13. Siatka połączeń
    14. Inne

  • 20 . Na który element zwraca Pani/Pan największą uwagę dokonując wyboru linii lotniczych? ( Proszę wybrać 5 elementy: od najważnieszego - 1 do mniej ważnego - 5)

    Kliknij wybraną odpowiedź, przytrzymaj, przeciągnij i upuść w pożądane miejsce.
    Kliknij by aktywować pytanie
    1. Bezpieczeństwo
    2. Bezpośredniość połączeń
    3. Cena biletu
    4. Darmowe posiłki
    5. Dogodne godziny odlotu
    6. Fachowość, kompetencje personelu
    7. Jakość obsługi danej linii
    8. Komfort podróży
    9. Limit bagażu
    10. Posiadana flota
    11. Punktualność
    12. Reputacja linii
    13. Siatka połączeń
    14. Inne

  • 21 . Jak ocenia Pani/Pan obsługę bagażu w podanych obszarach? *

    Bardzo dobra Dobra Zła Bardzo zła Nie mam zdania
    Zaginęcie bagażu
    Uszkodzenie bagażu
    Długie oczekiwanie na nadanie bagażu
    Długie oczekiwanie na odbiór bagażu
    Czytelność reguł przewozu bagażu (procedury, limity)
    Limit wagi bagażu
    Wysokość ceny za dodatkowy nadbagaż
    Rekompensata za uszkodzony lub zaginiony bagaż
    Procedury związane z reklamacją

  • 22 . Jak ocenia Pani/Pan obsługę na lotnisku i udogodnienia oferowane przez przewoźnika w następujących obszarach? *

    Bardzo dobra Dobra Zła Bardzo zła Nie mam zdania
    Strona internetowa przyjazna dla użytkownika
    Rezerwacja miejsc przez internet
    Odprawa przez internet
    Odprawa na lotnisku i procedury wejścia na pokład
    Informowanie pasażerów przez linię lotniczą o zmianie daty lub godziny odlotu (np. darmowe noclegi i posiłki, itp)

  • 23 . Jak ocenia Pani/Pan personel pokładowy tego przewoźnika? *

    Bardzo dobra Dobra Zła Bardzo zła Nie mam zdania
    Powitanie i opieka na pokładzie
    Wygląd i czystość personelu
    Umiejętności rozwiązywania problemów
    Ogólne nastawienie personelu
    Pomoc rodzinom z dziećmi i osobom niepełnosprawnym
    Reagowanie na życzenia podróżnych
    Sposób objaśniania procedur związanych z bezpieczeństwem
    Umiejętności językowe
    Znajomość języka polskiego
    Pomoc personelu po przylocie np. informacje o porcie itd.

  • 24 . Jak ocenia Pani/Pan samoloty tego przewoźnika? *

    Bardzo dobra Dobra Zła Bardzo zła Nie mam zdania
    Czystość kabiny
    Czystość w toaletach
    Wygodne siedzenia
    Miejsce do siedzenia i miejsce na nogi
    Temperatura w kabinie
    Hałas na pokładzie
    Odpowiednie oświetlenie i klimatyzacja w samolocie
    Rozrywka podczas lotu ( oglądanie filmu, słuchanie radia, itp.)
    Materiały do czytania ( gazety, magazyny, itp.)
    Bezpłatny dostęp do filmów, radia, materiałów do czytania, itp.
    Darmowy posiłek
    Jakość posiłków
    Wybór posiłków i napojów
    Ceny posiłków

  • 25 . Czy jest Pani/Pan zadowolony z usług tego przewoźnika? *

    Bardzo dobra Dobra Zła Bardzo zła Nie mam zdania
    Oferowane połączenia
    Częstotliwość połączeń
    Dogodne godziny odlotów
    Punktualność odlotu
    Punktualność przylotu
    Informacje o locie na lotnisku, w telefonie, w internecie, itp. : wizualna informacja
    Informacje o locie na lotnisku, w telefonie, w internecie, itp. : informacja głosowa
    Czytelność rozkładów lotów i cenników
    Cena
    Zniżki ceny biletów
    Komfort podróży
    Łatwość wsiadania i wysiadania z samolotu(np. schody, windy, itp.)
    Dogodność przesiadania się na inne linie lotnicze
Zbieranie wyników w tej ankiecie zostało zakończone