ANKIETA DLA KLIENTÓW BIURA PODRÓŻY ALEKSANDER

* - odpowiedź na pytanie wymagana

  • Szanowni Państwo! Nazywam się Joanna Pawlak. Jestem studentką Uniwersytetu Łódzkiego na kierunku Turystyka i Rekreacja. Poniższa ankieta jest częścią szerszych badań dotyczących funkcjonowania oraz jakości świadczonych usług przez Biuro Podróży Aleksander. Proszę o wypełnienie poniższej ankiety. Zapewniam, że ankieta jest anonimowa, a jej wyniki posłużą jedynie do napisania pracy naukowej. Z góry bardzo dziękuję za udział w badaniu.

  • 1 . Czy uczestniczył/a Pan/Pani w imprezie turystycznej zakupionej w Biurze Podróży Aleksander? *

     
     

  • 2 . Jak często wyjeżdżał/a Pan/Pani w celach wypoczynkowych w 2006 roku? *

     
     
     
     

  • 3 . Jak często wyjeżdżał/a Pan/Pani w celach wypoczynkowych w 2007 roku? *

     
     
     
     

  • 4 . Jaki wpływ na Pana/Pani ocenę określonego biura podróży mają:

    Skala:
    1 - nieważne
    2 - raczej nieważne
    3 - średnio ważne
    4 - ważne
    5 - bardzo ważne     *

    1 2 3 4 5 nie mam zdania
    Wrażenia po odbytej wycieczce:
    Wygląd i lokalizacja biura:
    Rzetelność biura (dotrzymywanie obietnic):
    Wygląd, kompetencje, uprzejmość personelu:
    Uwaga poświęcona klientowi i zaangażowanie:
    Bezpieczeństwo podczas podróży:
    Gotowość pomocy w trudnych sytuacjach:

  • 5 . W jakim kraju wypoczywał/ła Pan/Pani w 2007 roku? *

     

  • 6 . W jakim kraju planuje Pan/Pani wypoczynek w 2008 roku? *

     
     
     

  • 7 . W jakim kraju planuje Pan/Pani wypoczynek w 2009 roku? *

     
     
     

  • 8 . Najczęściej wyjeżdżał/a Pan/Pani w celach związanych z: *

     
     
     
     
     
     

  • 9 . Co skłoniło Pana/Panią do wizyty w Biurze Podróży Aleksander? *

     
     
     
     

  • 10 . Jak ocenia Pan/Pani Biuro Podróży Aleksander pod względem:

    Skala:
    1 - bardzo źle
    2 - źle
    3 - średnio
    4 - dobrze
    5 - bardzo dobrze     *

    1 2 3 4 5 nie mam zdania
    Lokalizacji biura:
    Wyglądu zewnętrznego biura:
    Wystroju wewnętrznego biura:
    Wygody i komfortu podczas obsługi:

  • 11 . Jak ocenia Pan/Pani Biuro Podróży Aleksander ze względu na:

    Skala:
    1 - bardzo źle
    2 - źle
    3 - średnio
    4 - dobrze
    5 - bardzo dobrze     *

    1 2 3 4 5 nie mam zdania
    Wygląd personelu:
    Czas obsługi (poświęconą uwagę Panu/Pani):
    Jasny sposób przekazywania informacji:
    Wiedzę, kompetencje personelu:
    Uprzejmość, grzeczność obsługi:

  • 12 . Do jakiego kraju wybrałby/łaby się Pan/Pani w ,podróż marzeń,? *

  • 13 . Czy obraz wycieczki przedstawionej przez pracowników Biura Podróży Aleksander pokrył się z tym, co Pan/Pani zobaczył/a na miejscu?

     
     
     
     
     

  • 14 . Jak ocenia Pan/Pani cały wyjazd zakupiony w Biurze Podróży Aleksander?

     
     
     
     
     

  • 15 . Czy odniósł Pan/Pani wrażenie, że przez okres trwania wyjazdu, ktoś z pracowników Biura Podróży Aleksander czuwał nad Pana/Pani bezpieczeństwem?

     
     
     
     
     

  • 16 . Czy podczas imprezy lub po jej zakończeniu miały miejsce sytuacje, w których potrzebował/a Pan/Pani pomocy ze strony Biura Podróży Aleksander?

     
     

  • 17 . Jak ocenia Pan/Pani reakcję Biura Podróży Aleksander na zaistniałą sytuację?

     
     
     
     
     

  • 18 . Który z oddziałów Biura Podróży Aleksander został przez Pana/Panią oceniony w niniejszej ankiecie? *

     
     
     
     
     

  • 19 . Płeć: *

     
     

  • 20 . Wiek: *

     
     
     
     
     
     

  • 21 . Miejsce zamieszkania: *

  • 22 . Wykształcenie: *

     
     
     
     
     
     

  • 23 . Wielkość gospodarstwa domowego: *

     
     
     
     
     

  • 24 . Sytuacja materialna: *

     
     
     
     
     

  • 25 . Sytuacja zawodowa: *

     
     
     
     
     
     
     
     

  • 26 . Sektor zatrudnienia: