Badanie preferencji zakupowych internautów

* - odpowiedź na pytanie wymagana

  • Jestem studentem Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Jana Pawła II w Białej Podlaskiej, przeprowadzam całkowicie anonimową ankietę na potrzeby pracy licencjackiej. Przedmiotem badania są upodobania, przyzwyczajenia internautów dokonujących zakupów w sklepach internetowych. Celem badania jest uzyskanie informacji od konsumentów, które pozwolą jak najlepiej dostosować sklepy internetowe do potrzeb kupujących. Bardzo proszę o udzielenie rzetelnych odpowiedzi na każde z pytań.

  • 1 . Czy robi Pan/i zakupy w Internecie? *

     
     

  • 2 . Jak często kupuje Pan/i:

    Nigdy Rzadko Czasami Często Tylko tam
    W sklepach internetowych,
    Na aukcjach internetowych,
    W pasażach internetowych.

  • 3 . Jak często kupuje Pan/i poniższe produkty w sklepach internetowych?

    Nigdy Rzadko Czasami Często Tylko te
    Artykuły motoryzacyjne i samochody,
    Artykuły spożywcze,
    Dla dziecka i mamy,
    Do domu i ogrodu,
    RTV, AGD i artykuły biurowe,
    Zwierzaki i hobby,
    Komputery i oprogramowanie,
    Multimedia i książki,
    Odzież i obuwie,
    Prezenty i akcesoria,
    Turystyka i sport,
    Zdrowie i uroda.

  • 4 . Jakie kryteria są dla Pana/i ważne podczas kupna produktu w sklepie internetowym?

    B. Nieważne NIeważne Obojętne Ważne B. Ważne
    Cena,
    Jakość,
    Marka,
    Renoma sklepu internetowego,
    Opis asortymentu w sklepie,
    Wielkośc asortymentu w sklepie.

  • 5 . Dlaczego decyduje się Pan/i na zakupy w sklepach internetowych?
    (proszę wskazać 3 najważniejsze kryteria)

     
     
     
     
     
     
     

  • 6 . Jak często posługuje się Pan/i poszczególnymi formami płatności przy zakupie w Internecie?

    Nigdy Rzadko Czasami Często Tylko tą
    Przelew za pomocą poczty,
    Przelew za pomocą Internetu,
    Przelew za pomocą komórki,
    Gotówką, przy odbiorze,
    Kartą kredytową.

  • 7 . Jak często kupuje Pan/i w sklepach internetowych?

     
     
     
     
     
     

  • 8 . Ile wydał/a Pan/i w sklepach internetowych w całym roku 2008?

     
     
     
     
     
     
     
     

  • 9 . W następnym roku Pana/i wydatki na zakupy w sklepach internetowych (w porównaniu z ubiegłym):

     
     
     
     
     
     

  • 10 . Czy jest Pan/i zadowolony/a z dotychczasowych transakcji dokonanych w sklepach internetowych?

     
     
     
     
     
     
     

  • 11 . W jaki sposób najczęściej kontaktuje się Pan/i po złożeniu zamówienia?

     
     
     
     

  • 12 . Czy miałby Pan/i ochotę wypełnić krótką ankietę bezpośrednio po kupnie produktu w sklepie internetowym?
    (ankietę dotyczącą obsługi klienta)

     
     
     

  • 13 . Po ilu wejściach na stronę sklepu internetowego decyduje się Pan/i na zakup towaru, produktu lub usługi?

     
     
     
     

  • 14 . Które czynniki według Pana/i są ważne w sklepie internetowym?

    B. Nieważne Nieważne Obojętne Ważne B. Ważne
    Wiarygodny,
    Pokazuje dostępność produktów,
    Umożliwia dowolną formę płatności,
    Ceny produktów są niskie,
    Umożliwia kontakt telefoniczny,
    Bardzo szybko dostarcza towar,
    Posiada funkcjonalną i estetyczną witrynę,
    Prowadzi fachowe doradztwo.

  • 15 . Kupuje Pan/i w sklepach Internetowych bo:

     
     
     

  • 16 . Czy ma Pan/i wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa zakupów w sklepach internetowych?

     
     
     
     
     

  • 17 . Jaki według Pana/i powinien być opis sprzedawanych produktów w sklepie internetowym?

     
     
     
     
     
     

  • 18 . Jakie według Pana/i powinny być zdjęcia sprzedawanych produktów w sklepie internetowym?

     
     
     
     
     
     
     
     

  • 19 . Jak ważne według Pana/i są poszczególne formy obsługi sklepu internetowego?

    B. Nieważne Nieważne Obojętne Ważne B. Ważne
    Poczucie bezpieczeństwa i poufności moich danych,
    Dokładne przedstawienie oferty,
    Łatwość korzystania ze strony sklepu internetowego,
    Szybka realizacja zamówienia,
    Wiarygodność, wzbudzanie zaufania,
    Łatwość kontaktu z firmą,
    Łatwość, wygoda składania zamówienia,
    Możliwość bezpośredniego kontaktu,
    Ważniejsze informacje łatwe do odszukania,
    Szybkie rozwiązywanie problemów.

  • 20 . Co jest ważne według Pana/i sklepie internetowym, aby był wiarygodny?

    B. Nieważne Nieważne Obojętne Ważne B. Ważne
    Rekomendację z zaufanego źródła,
    Doradztwo telefoniczne,
    Regulamin zakupów,
    Wiele form płatności,
    Możliwość osobistego odbioru,
    Profesjonalny wygląd sklepu,
    Wskaźnik stanu magazynu,
    Komentarze i opinie innych klientów.

  • 21 . Sklep internetowy wzbudza Pana/i obawy, kiedy:
    (wskaż 3 najważniejsze przyczyny)

     
     
     
     
     
     
     

  • 22 . Czy funkcja Newsletter, która powiadamia dotychczasowych klientów o nowościach w sklepie internetowym byłaby dla Pana/i przydatna?

     
     
     
     
     

  • 23 . Jak często natrafia Pan/i na problemy podczas kupowania w sklepie internetowym?

    Nigdy Rzadko Czasami Często Zawsze
    Zawieszanie się strony sklepu,
    Problemy z zamówieniem,
    Problemy ze znalezieniem niezbędnych informacji,
    Błędne informacje,
    Problemy z logowaniem,
    Problemy z wypełnieniem formularza zakupu,
    Brak zaufania, że moje dane będą bezpieczne,
    Brak zaufania do sklepu.

  • 24 . Ile ma Pan/i lat? *

     
     
     
     
     
     
     

  • 25 . Płeć: *

     
     

  • 26 . Wykształcenie: *

     
     
     
     
     

  • 27 . Gdzie Pan/i mieszka: *

     
     
     
     
     

  • 28 . Stan cywilny: *

     
     
     
     

  • 29 . Status zawodowy: *

     
     
     
     

  • 30 . Wykonywany zawód: *