Wyniki ankiety:Badanie poziomu satysfakcji klientów korzystajacych z usług firm kurierskich
- Celem ankiety jest pozyskanie informacji na temat poziomu satysfakcji klientów w zakresie korzystania z usług firm kurierskich, niezbędnych do napisania pracy magisterskiej. Ankieta ma charakter anonimowy i zostanie wykorzystana tylko i wyłącznie do ww. celu. Analiza ankiety posłuży jako materiał badawczy, dlatego też zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie rzetelnych odpowiedzi na poszczególne pytania. Jeśli nie wskazano inaczej, w trakcie wypełniania ankiety należy zaznaczyć jedną odpowiedź i/lub wpisać brakujące informacje.
-
1 . Jak często korzysta Pan(i) z usług firm kurierskich? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. bardzo czesto 35,65% 41raz na jakiś czas 33,91% 39rzadko 15,65% 18czesto 14,78% 17Wypełnienia: 115 -
2 . Z usług której firmy kurierskiej korzysta Pan(i) najczęściej? (można zaznaczyć 3 odpowiedzi) *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. UPS 42,61% 49DHL 38,26% 44DPD dawniej Masterlink 35,65% 41GLS 26,09% 30Innej,jakiej ? 14,78% Odpowiedzi wpisane przez respondentów kolporter express 4,35% 5 kolporter 2,61% 3 schenker 1,74% 2 opek 1,74% 2 dpd 0,87% 1 opek, poczta polska 0,87% 1 raben 0,87% 1 kolporter experess 0,87% 1 db schenker 0,87% 1 Siódemka 14,78% 17Pocztex 12,17% 14TNT 8,70% 10FedEx 0,00% 0Wypełnienia: 115 -
3 . Jakim kryterium kieruje się Pan(i) przy wyborze firmy kurierskiej? (można zaznaczyć 3 odpowiedzi) *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. termin realizacji 73,91% 85cena usługi 72,17% 83jakość wykonywanych usług 50,43% 58przewożenie przesyłek w stanie nieuszkodzonym 33,91% 39bezpieczeństwo obrotu przesyłek 17,39% 20niski odsetek reklamacji 10,43% 12kompleksowość oferty 5,22% 6innym (jakim?) 4,35% Odpowiedzi wpisane przez respondentów wyborem sprzedającego 0,87% 1 kurier odbierający - terminowość, dyspozycyjność 0,87% 1 dostępność firmy 0,87% 1 umowa z firmą 0,87% 1 znajomośći 0,87% 1 tryb i sposób rozpatrywania reklamacji 4,35% 5Wypełnienia: 115 -
4 . Z jakich źródeł czerpie Pan(i) informacje o aktualnych ofertach firm? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. z Internetu 56,52% 65kontakt bezpośredni 23,48% 27od znajomych 10,43% 12oferty pisemne 4,35% 5z reklam 3,48% 4inne (jakie?) 0,87% Odpowiedzi wpisane przez respondentów www.kurierem.pl 0,87% 1 z prasy 0,87% 1Wypełnienia: 115 -
5 . Jak ocenia Pan(i) ogólny poziom cen świadczonych usług? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. sredni 58,26% 67wysoki 33,91% 39niski 7,83% 9Wypełnienia: 115 -
6 . W jakim stopniu ocenia Pan(i) poziom obsługi klienta w firmach kurierskich?
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
A. Wiedza i kompetencje ? profesjonalizm, znajomość zagadnień merytorycznych *Odpowiedź % Liczba odp. wysoko 47,83% 55przeciętnie 37,39% 43bardzo wysoko 9,57% 11nisko 3,48% 4bardzo nisko 1,74% 2Wypełnienia: 115 -
7 . W jakim stopniu ocenia Pan(i) poziom obsługi klienta w firmach kurierskich?
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
B. Umiejętność współpracy - przyjazne procedury, realizacja niekonwencjonalnych zamówień, kultura osobista *Odpowiedź % Liczba odp. wysoko 46,09% 53przeciętnie 35,65% 41bardzo wysoko 9,57% 11nisko 6,09% 7bardzo nisko 2,61% 3Wypełnienia: 115 -
8 . W jakim stopniu ocenia Pan(i) poziom obsługi klienta w firmach kurierskich?
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
C. Ogólna jakość obsługi ? otwartość, życzliwość, zaangażowanie *Odpowiedź % Liczba odp. wysoko 43,48% 50przeciętnie 34,78% 40nisko 10,43% 12bardzo wysoko 9,57% 11bardzo nisko 1,74% 2Wypełnienia: 115 -
9 . W jakim stopniu ocenia Pan(i) terminowość doręczeń? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. wysoka 51,30% 59bardzo wysoka 27,83% 32przeciętna 15,65% 18niska 4,35% 5bardzo niska 0,87% 1Wypełnienia: 115 -
10 . Korzystając z usług kurierskich jaki rodzaj przesyłek najczęściej Pan(i) przewozi? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. paczki (np. artykuły, wyroby itp.) 86,96% 100dokumenty 9,57% 11przesyłki wielkogabarytowe 3,48% 4przesyłki specjalne (np. towary łatwo ulegające zepsuciu, żywe zwierzęta, materiały do transplantacji) 0,00% 0towary niebezpieczne 0,00% 0Wypełnienia: 115 -
11 . W jakim stopniu ocenia Pan(i) przewożenie przesyłek w stanie nieuszkodzonym? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. wysoka 49,57% 57bardzo wysoka 30,43% 35przeciętna 17,39% 20niska 1,74% 2bardzo niska 0,87% 1Wypełnienia: 115 -
12 . Z jakiego tytułu najczęściej składa Pan(i) reklamacje? (można zaznaczyć 3 odpowiedzi) *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. nie składałem/am reklamacji 42,48% 48ubytku lub uszkodzenia przesyłki 34,51% 39opóźnienia w dostawie 21,24% 24zaginięcia przesyłki 13,27% 15jakości świadczonych usług 7,96% 9innego (jakiego?) 5,31% Odpowiedzi wpisane przez respondentów brak zwrotu kwoty pobrania 0,88% 1 proszę zwrócić uwagę na kulturę osobistą kurierów to jest główny problem,w bok jest ok chociaż zwykle trudno się dodzwonić 0,88% 1 niedostarczenie przesylki bez żadnego powodu 0,88% 1 kurier zniknął razem z kwotą pobrania ;-) 0,88% 1 zachowanie kuriera 0,88% 1 nie składam 0,88% 1 ceny usługi 4,42% 5zawyżenia wagi przesyłki 3,54% 4standardu nieadekwatnego do ceny 3,54% 4Wypełnienia: 113 -
13 . Czy był Pan(i) zadowolony z przebiegu procesu reklamacyjnego? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. nie składałem/am reklamacji 44,64% 50raczej tak 31,25% 35zdecydowanie nie 12,50% 14raczej nie 8,04% 9zdecydowanie ta 3,57% 4Wypełnienia: 112 -
14 . W jakim terminie przewoźnik udzielił odpowiedzi na reklamację? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. nie składałem/am reklamacji 46,43% 5230 dni 33,93% 38innym (jakim? Proszę podać ilość dni) 12,50% Odpowiedzi wpisane przez respondentów 7 dni 1,79% 2 2 1,79% 2 ok.180 0,89% 1 nie odpowiadają wogóle 0,89% 1 natychmiast 0,89% 1 40 dni (reklamacja trwa) 0,89% 1 3 0,89% 1 nie udzielił 0,89% 1 14 dni 0,89% 1 2 dni 0,89% 1 nie wiem 0,89% 1 14 0,89% 1 60 dni 7,14% 890 dni 0,00% 0Wypełnienia: 112 -
15 . Czy sposób rozwiązania reklamacji był dla Pana(i) satysfakcjonujący? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. nie składałem/am reklamacji 43,75% 49raczej tak 33,04% 37zdecydowanie nie 10,71% 12zdecydowanie tak 7,14% 8raczej nie 5,36% 6Wypełnienia: 112 -
16 . Jak ocenia Pan(i) jakość usług firm kurierskich działających na rynku polskim? *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. średnia 64,35% 74wysoka 28,70% 33niska 6,96% 8Wypełnienia: 115 -
17 . Płeć *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. Mężczyzna 60,87% 70Kobieta 39,13% 45Wypełnienia: 115 -
18 . Przedział wiekowy *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. 25-34 lat 58,26% 6718-24 lat 27,83% 3235-44 lat 12,17% 1445 i wiecej 1,74% 2Wypełnienia: 115 -
19 . Zamieszkanie *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. miasto 83,48% 96wieś 16,52% 19Wypełnienia: 115 -
20 . Wykształcenie *
Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedziOdpowiedź % Liczba odp. wyższe 58,26% 67średnie 40,00% 46zasadnicze zawodowe 1,74% 2Wypełnienia: 115