Wyniki ankiety: Nowoczesne kanały dystrybucji produktów bankowych na przykładzie banku Pekao S.A.

  • Szanowni Państwo ! Jestem studentką Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania i piszę pracę licencjacką pod tytułem Nowoczesne kanały dystrybucji produktów bankowych. Chciałabym poznać Państwa opinię jako Klientów banku Pekao S.A. odnośnie elektronicznych kanałów dostępu do usług bankowych. Ankieta jest anonimowa a wyniki zostaną wykorzystane wyłącznie w mojej pracy licencjackiej. Dziękuję za poświęcony czas i cenne odpowiedzi.
  • 1. Płeć *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Kobieta
     
    78,79%
    26
    Mężczyzna
     
    21,21%
    7
    Wypełnienia: 33
  • 2. Pani/Pana wiek *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    18 - 25 lat
     
    57,58%
    19
    26 – 35 lat
     
    39,39%
    13
    36 – 45 lat
     
    3,03%
    1
    46 i powyżej   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 3. Rodzaj wykształcenia *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Szkoła średnia
     
    15,15%
    5
    Technikum
     
    12,12%
    4
    Zasadnicza szkoła zawodowa   0,00%
    0
    Szkoła wyższa
     
    72,73%
    24
    Wypełnienia: 33
  • 4. Miejsce zamieszkania *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Wieś
     
    21,21%
    7
    Miasto do 20 000 mieszkańców
     
    12,12%
    4
    Miasto od 20 000 mieszkańców do 100 000 mieszkańców
     
    45,45%
    15
    Miasto powyżej 100 000 mieszkańców
     
    21,21%
    7
    Wypełnienia: 33
  • 5. Aktualna sytuacja zawodowa *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Bezrobotny/a
     
    12,12%
    4
    Student/uczeń
     
    51,52%
    17
    Emeryt/rencista   0,00%
    0
    Wolny zawód   0,00%
    0
    Kierownik/menadżer
     
    3,03%
    1
    Pracownik biurowy/urzędnik
     
    15,15%
    5
    Pracownik naukowy/nauczyciel   0,00%
    0
    Pracownik usług i handlu
     
    12,12%
    4
    Pracownik służby zdrowia   0,00%
    0
    Prywatny przedsiębiorca   0,00%
    0
    Pracownik fizyczny
     
    3,03%
    1
    Inne
     
    3,03%
    1
    Wypełnienia: 33
  • 6. Z jakich kanałów dystrybucji usług banku Pan/Pani korzysta? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Oddział banku
     
    75,76%
    25
    Usługi świadczone przez telefon (call center)
     
    9,09%
    3
    Internet
     
    93,94%
    31
    Bankomaty i terminale
     
    93,94%
    31
    SMS
     
    21,21%
    7
    WAP
     
    3,03%
    1
    Wypełnienia: 33
  • 7. Jak często korzysta Pan/Pani z bankowego konta internetowego? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Codziennie
     
    12,12%
    4
    Kilka razy w tygodniu
     
    45,45%
    15
    Kilka razy w miesiącu
     
    27,27%
    9
    Raz w miesiącu   0,00%
    0
    Rzadziej niż raz w miesiącu
     
    9,09%
    3
    Nie posiadam konta internetowego / proszę przejść do pytania 9
     
    6,06%
    2
    Wypełnienia: 33
  • 8. Do jakich rodzajów usług bankowych wykorzystuje Pan/Pani Internet? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Otwarcie/zamknięcie rachunku
     
    15,15%
    5
    Sprawdzenie salda rachunku
     
    87,88%
    29
    Wykonywanie przelewów
     
    93,94%
    31
    Ustalenie zleceń stałych
     
    30,30%
    10
    Sprawdzenie historii operacji bankowych
     
    78,79%
    26
    Zamówienie/aktywacja/zastrzeżenie karty
     
    27,27%
    9
    Otwarcie lokaty
     
    18,18%
    6
    Zaciągnięcie kredytu   0,00%
    0
    Doładowanie telefonu
     
    39,39%
    13
    Wypełnienia: 33
  • 9. Jak często korzysta Pan/Pani z karty bankowej? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Codziennie
     
    12,12%
    4
    Kilka razy w tygodniu
     
    39,39%
    13
    Kilka razy w miesiącu
     
    42,42%
    14
    Raz w miesiącu   0,00%
    0
    Rzadziej niż raz w miesiącu
     
    6,06%
    2
    Nie posiadam karty bankowej / proszę przejść do pytania 11   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 10. W jakim celu najczęściej używa Pan/Pani karty bankowej? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Wypłata gotówki z bankomatu
     
    36,36%
    12
    Płatności za zakupy w sklepach
     
    63,64%
    21
    Sprawdzenie salda konta   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 11. Z jakich funkcji usług bankowych SMS i WAP Pan/Pani korzysta najczęściej? (można zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Sprawdzenie stanu środków na rachunku
     
    21,21%
    7
    Sprawdzanie historii ostatnich operacji
     
    12,12%
    4
    Wykonywanie przelewów
     
    33,33%
    11
    Otwarcie/zerwanie lokaty terminowej
     
    3,03%
    1
    Doładowanie telefonu
     
    15,15%
    5
    Zamówienie/anulowanie karty kodów jednorazowych   0,00%
    0
    Nie korzystam z bankowych usług SMS i WAP
     
    60,61%
    20
    Wypełnienia: 33
  • 12. Z jakich funkcji usług bankowych call center Pan/Pani korzysta najczęściej? (można zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Sprawdzenie stanu środków na rachunku
     
    3,03%
    1
    Sprawdzanie historii ostatnich operacji
     
    6,06%
    2
    Wykonywanie przelewów
     
    3,03%
    1
    Doładowanie telefonu   0,00%
    0
    Złożenie wniosku o pożyczkę/kartę   0,00%
    0
    Otwarcie/zamknięcie lokaty terminowej   0,00%
    0
    Zmiana danych klienta
     
    3,03%
    1
    Zamówienie/anulowanie karty kodów jednorazowych
     
    15,15%
    5
    Zamówienie/aktywacja/zastrzeżenie karty
     
    9,09%
    3
    Nie korzystam z bankowych usług call center
     
    78,79%
    26
    Wypełnienia: 33
  • 13. Jak ocenia Pan/Pani poziom usług świadczonych przez Internet? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
      % Odpowiedzi
    Odpowiedź Bardzo dobrze Dobrze Słabo Źle
    Dostęp do konta w dowolnej chwili
    78,79% (26)
     
    21,21% (7)
     
    0,00% (0)
    0,00% (0)
    Wygoda i funkcjonalność systemu
    57,58% (19)
     
    36,36% (12)
     
    6,06% (2)
     
    0,00% (0)
    Niezawodność i szybkość działania
    48,48% (16)
     
    45,45% (15)
     
    6,06% (2)
     
    0,00% (0)
    Bogactwo oferty
    27,27% (9)
     
    57,58% (19)
     
    15,15% (5)
     
    0,00% (0)
    Atrakcyjność finansowa
    30,30% (10)
     
    51,52% (17)
     
    18,18% (6)
     
    0,00% (0)
  • 14. Co skłoniło Pana/Panią do korzystania z bankowości elektronicznej? (można zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Dostęp 24h na dobę
     
    93,94%
    31
    Wygoda i oszczędność czasu
     
    84,85%
    28
    Korzyści finansowe
     
    18,18%
    6
    Niedogodne godziny pracy banku
     
    21,21%
    7
    Ciekawość
     
    6,06%
    2
    Reklama   0,00%
    0
    Atrakcyjna promocja
     
    3,03%
    1
    Namowa przez rodzinę, przyjaciół   0,00%
    0
    Bezpieczeństwo   0,00%
    0
    Lepsza kontrola nad finansami
     
    54,55%
    18
    Moda na bankowość elektroniczną
     
    9,09%
    3
    Inne   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 15. Czy zgadza się Pan/Pani, iż bankowość tradycyjna (oddział banku) jest bezpieczniejsza od bankowości elektronicznej? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Całkowicie się zgadzam
     
    6,06%
    2
    Zgadzam się
     
    9,09%
    3
    Jest takie same
     
    54,55%
    18
    Nie zgadzam się
     
    27,27%
    9
    Całkowicie się nie zgadzam
     
    3,03%
    1
    Wypełnienia: 33
  • 16. Powody powstrzymujące Pana/Panią przed skorzystaniem z nowoczesnych kanałów dystrybucji produktów bankowych to: (można zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Brak swobodnego dostępu do danego kanału
     
    15,15%
    5
    Brak zaufania do tej formy kontaktu z bankiem
     
    15,15%
    5
    Brak potrzeby
     
    39,39%
    13
    Kosztowna usługa
     
    3,03%
    1
    Niewystarczająca atrakcyjność internetowej oferty banku
     
    9,09%
    3
    Brak umiejętności koystania z usługi
     
    6,06%
    2
    Przeświadczenie, że obsługa w banku jest lepsza
     
    12,12%
    4
    Trudności i niedogodności techniczne
     
    6,06%
    2
    Oddział banku blisko domu/pracy
     
    9,09%
    3
    Inne
     
    24,24%
    Wypełnienia: 33
  • 17. Jaki jest według Pana/Pani stopień przydatności poszczególnych kanałów dystrybucji usług bankowych?* *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
      % Odpowiedzi
    Odpowiedź Duży Średni Żaden
    Bankowość internetowa (konto internetowe)
    90,91% (30)
     
    9,09% (3)
     
    0,00% (0)
    Call center (usługi świadczone przez telefon)
    12,12% (4)
     
    54,55% (18)
     
    33,33% (11)
     
    Bankowość z wykorzystaniem telefnu (SMS, WAP)
    24,24% (8)
     
    45,45% (15)
     
    30,30% (10)
     
    Bankowość z wykorzystaniem bankomatów i termiali (POS)
    75,76% (25)
     
    21,21% (7)
     
    3,03% (1)
     
  • 18. Które z niżej wymienionych czynników są dla Pana/Pani najważniejsze podczas korzystania z usług bankowości elektronicznej? (można zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Krótki czas wykonywania danej usługi bankowej
     
    87,88%
    29
    Awaryjność systemu
     
    12,12%
    4
    Bezpieczeństwo
     
    36,36%
    12
    Wygoda związana z brakiem konieczności pójścia do banku
     
    72,73%
    24
    Czuwanie nad finansami
     
    42,42%
    14
    Inne   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 19. Według Pana/Pani najlepszym sposobem kontaktu klienta z bankiem jest *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Osobista wizyta w banku
     
    51,52%
    17
    Telefon do call center   0,00%
    0
    Dostęp przez Internet
     
    48,48%
    16
    Bankomaty i terminale   0,00%
    0
    WAP i SMS   0,00%
    0
    Wypełnienia: 33
  • 20. Proszę zaznaczyć jedno poniższych zdań, z którym Pan/Pani się zgadza *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Rozwój bankowości elektronicznej spowoduje w przyszłości, że bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem banku całkowicie zaniknie
     
    12,12%
    4
    Ilość klientów korzystających z usług bankowości elektronicznej i tradycyjnej (bezpośredni kontakt z pracownikiem banku) w przyszłości nie zmieni się w znaczny sposób
     
    6,06%
    2
    Liczba klientów korzystających z usług bankowości elektronicznej w przyszłości znacznie wzrośnie, zaś liczba oddziałów bankowych nie ulegnie zmianie, ponieważ klienci wciąż będą potrzebować osobistego kontaktu z pracownikiem banku
     
    81,82%
    27
    Wypełnienia: 33
  • 21. Czy zamierza Pan/Pani korzystać z bankowości elektronicznej? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Tak
     
    96,97%
    32
    Nie
     
    3,03%
    1
    Wypełnienia: 33