Wyniki ankiety: Badanie satysfakcji klientów na stacji benzynowej Shell

  • Ankieta ma charakter pomocy naukowej do napisania części badawczej pracy inżynierskiej.
  • 1. Jak często Pan/Pani odwiedza stację benzynową? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Jestem tu pierwszy raz
     
    13,33%
    20
    Jestem stałym klientem tej stacji
     
    86,67%
    130
    Wypełnienia: 150
  • 2. Jakie są najważniejsze czynniki decydujące o wyborze stacji? Proszę o zaznaczenie minimum 2 odpowiedzi. *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Cena
     
    34,00%
    51
    Jakość sprzedawanych wyrobów
     
    48,00%
    72
    Życzliwość obsługi
     
    70,00%
    105
    Miejsce (lokalizacja stacji)
     
    50,67%
    76
    Aktualne promocje
     
    14,67%
    22
    Reputacja
     
    17,33%
    26
    Inne (jakie?)
     
    4,00%
    Wypełnienia: 150
  • 3. Proszę ocenić wymienione poniżej cechy poprzez zaznaczenie jednej z ocen: *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
      % Odpowiedzi
    Odpowiedź Bardzo zadowolony Raczej zadowolony Nie mam zdania Raczej niezadowolony Bardzo niezadowolony
    Cena
    8,67% (13)
     
    51,33% (77)
     
    22,67% (34)
     
    11,33% (17)
     
    6,00% (9)
     
    Jakość
    54,67% (82)
     
    40,00% (60)
     
    4,00% (6)
     
    0,67% (1)
     
    0,67% (1)
     
    Życzliwość obsługi
    83,33% (125)
     
    12,67% (19)
     
    2,67% (4)
     
    0,00% (0)
    1,33% (2)
     
    Całkowita jakość obsługi
    74,67% (112)
     
    21,33% (32)
     
    2,67% (4)
     
    0,00% (0)
    1,33% (2)
     
    Miejsce (lokalizacja stacji)
    50,00% (75)
     
    38,67% (58)
     
    6,00% (9)
     
    4,67% (7)
     
    0,67% (1)
     
    Aktualne promocje
    22,67% (34)
     
    43,33% (65)
     
    29,33% (44)
     
    3,33% (5)
     
    1,33% (2)
     
    Reputacja
    46,67% (70)
     
    34,00% (51)
     
    15,33% (23)
     
    2,67% (4)
     
    1,33% (2)
     
    Całkowita jakość produktów
    37,33% (56)
     
    52,67% (79)
     
    6,00% (9)
     
    2,00% (3)
     
    2,00% (3)
     
  • 4. Czy cena sprzedawanego paliwa jest adekwatna do jakości tego paliwa? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie tak
     
    24,00%
    36
    Raczej tak
     
    66,00%
    99
    Raczej nie
     
    8,00%
    12
    Zdecydowanie nie
     
    2,00%
    3
    Wypełnienia: 150
  • 5. Na jakim poziomie kształtują się ceny paliwa i produktów naszej stacji na tle konkurencji? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie niższe
     
    3,33%
    5
    Niższe
     
    7,33%
    11
    Na tym samym poziomie
     
    42,00%
    63
    Wyższe
     
    28,00%
    42
    Zdecydowanie wyższe
     
    9,33%
    14
    Nie wiem
     
    10,00%
    15
    Wypełnienia: 150
  • 6. Czy wg Pana/Pani obsługa podjazdu jest potrzebna na stacji? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Tak
     
    83,33%
    125
    Nie
     
    10,00%
    15
    Nie mam zdania
     
    6,67%
    10
    Wypełnienia: 150
  • 7. Czy są Państwo zadowoleni z takiej usługi jak obsługa podjazdu? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie tak
     
    59,33%
    89
    Raczej tak
     
    32,00%
    48
    Raczej nie
     
    7,33%
    11
    Zdecydowanie nie
     
    1,33%
    2
    Wypełnienia: 150
  • 8. Czy wg Pana/Pani obsługa podjazdu ma wpływ na wybór zatankowanego paliwa? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Tak
     
    70,67%
    106
    Nie
     
    22,67%
    34
    Nie mam zdania
     
    6,67%
    10
    Wypełnienia: 150
  • 9. Czy został/-a Pan/Pani sprawnie obsłużony/-a przy kasie? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie tak
     
    84,00%
    126
    Raczej tak
     
    14,00%
    21
    Raczej nie
     
    2,00%
    3
    Zdecydowanie nie   0,00%
    0
    Wypełnienia: 150
  • 10. Jak ocenia Pan/Pani poziom wiedzy (kompetencje) pracowników stacji? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Bardzo zadowolony
     
    66,00%
    99
    Raczej zadowolony
     
    29,33%
    44
    Nie mam zdania
     
    4,00%
    6
    Raczej niezadowolony   0,00%
    0
    Bardzo niezadowolony
     
    0,67%
    1
    Wypełnienia: 150
  • 11. Jak oceniają Państwo działający na stacji program lojalnościowy? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
      % Odpowiedzi
    Odpowiedź Bardzo zadowolony Raczej zadowolony Nie mam zdania Raczej niezadowolony Bardzo niezadowolony
    Otrzymana karta na punkty
    50,00% (75)
     
    35,33% (53)
     
    10,67% (16)
     
    2,00% (3)
     
    2,00% (3)
     
    Sposób zbieranie punktów
    31,33% (47)
     
    44,00% (66)
     
    12,00% (18)
     
    8,67% (13)
     
    4,00% (6)
     
    Uzyskiwanie dodatkowych punktów
    32,00% (48)
     
    40,67% (61)
     
    15,33% (23)
     
    8,00% (12)
     
    4,00% (6)
     
    Czas oczekiwania na prezent
    21,33% (32)
     
    44,00% (66)
     
    25,33% (38)
     
    7,33% (11)
     
    2,00% (3)
     
    Dostępność prezentów
    20,67% (31)
     
    44,00% (66)
     
    26,00% (39)
     
    6,00% (9)
     
    3,33% (5)
     
    Jakość prezentów
    26,67% (40)
     
    43,33% (65)
     
    24,67% (37)
     
    4,67% (7)
     
    0,67% (1)
     
    Wybór prezentów
    19,33% (29)
     
    42,67% (64)
     
    25,33% (38)
     
    9,33% (14)
     
    3,33% (5)
     
    Sposób sprawdzania punktów
    39,33% (59)
     
    39,33% (59)
     
    12,00% (18)
     
    5,33% (8)
     
    4,00% (6)
     
  • 12. Czy aktualne promocje mają wpływ na wybór stacji? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie tak
     
    21,33%
    32
    Raczej tak
     
    36,00%
    54
    Raczej nie
     
    36,67%
    55
    Zdecydowanie nie
     
    6,00%
    9
    Wypełnienia: 150
  • 13. Jak ocenia Pan/Pani informacje przekazywane na temat aktualnych promocji na stacji? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
      % Odpowiedzi
    Odpowiedź Bardzo zadowolony Raczej zadowolony Nie mam zdania Raczej niezadowolony Bardzo niezadowolony
    Foldery reklamowe
    39,33% (59)
     
    44,67% (67)
     
    13,33% (20)
     
    1,33% (2)
     
    1,33% (2)
     
    Reklama w Internecie
    24,00% (36)
     
    35,33% (53)
     
    36,00% (54)
     
    3,33% (5)
     
    1,33% (2)
     
    Reklama w radiu, telewizji
    26,67% (40)
     
    38,00% (57)
     
    31,33% (47)
     
    1,33% (2)
     
    2,67% (4)
     
    Opinia znajomych
    36,67% (55)
     
    41,33% (62)
     
    19,33% (29)
     
    0,00% (0)
    2,67% (4)
     
  • 14. Czy poleciłby/-aby Pan/Pani naszą stację swoim znajomym/sąsiadom? *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Zdecydowanie tak
     
    64,00%
    96
    Raczej tak
     
    32,00%
    48
    Raczej nie
     
    3,33%
    5
    Zdecydowanie nie
     
    0,67%
    1
    Wypełnienia: 150
  • 15. Metryczka:
    Płeć:
    *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Kobieta
     
    40,67%
    61
    Mężczyzna
     
    59,33%
    89
    Wypełnienia: 150
  • 16. Wiek: *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    do 20 lat
     
    1,33%
    2
    od 21 - 35 lat
     
    38,67%
    58
    od 36 - 50 lat
     
    42,67%
    64
    powyżej 50
     
    17,33%
    26
    Wypełnienia: 150
  • 17. Status materialny: *

    Pokaż odpowiedzi Ukryj odpowiedzi
    Odpowiedź   % Liczba odp.
    Poniżej przeciętnego
     
    4,67%
    7
    Przeciętny
     
    80,67%
    121
    Powyżej przeciętnego
     
    14,67%
    22
    Wypełnienia: 150
Formularze online